Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại ff10

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại ff10, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập trên điện thoại hoặc trình duyệtHỗ trợ tiếng Việt
ff10 Quy định sử dụng dịch vụ tại ff10
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh bên dưới. Phản hồi về vấn đề tài khoản và điều khoản thường được xử lý trong ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở hộp chat trên điện thoại hoặc trình duyệt để trao đổi nhanh với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt về bất kỳ điều khoản nào bạn chưa rõ.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản — phù hợp khi bạn cần xác nhận bằng chứng về thay đổi điều khoản hoặc lịch sử tài khoản.

Hỗ trợ tài khoản

Dành riêng cho các yêu cầu xác minh danh tính, khóa tài khoản tạm thời hoặc tranh chấp giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

ff10 lưu trữ thông tin tài khoản theo tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ giữ dữ liệu trong thời gian cần thiết để vận hành dịch vụ. Nếu bạn muốn yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân, hãy gửi đề nghị qua kênh email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về loại yêu cầu.

Mã hóa tài khoản Mọi phiên đăng nhập đều được bảo vệ bằng SSL. Chúng tôi không lưu mật khẩu dưới dạng văn bản thô và yêu cầu xác thực OTP khi đăng nhập thiết bị mới.
Cookie và theo dõi phiên Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập liên tục giữa điện thoại và trình duyệt; bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.
Lưu trữ dữ liệu Thông tin giao dịch và nhật ký tài khoản được lưu trong thời gian tối thiểu cần thiết theo quy định vận hành; dữ liệu không dùng đến sẽ được xóa định kỳ.
Yêu cầu thay đổi thông tin Gửi yêu cầu sửa tên, số điện thoại hoặc ví liên kết qua email hỗ trợ; chúng tôi xác nhận danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào.

Điều khoản — những gì bạn muốn biết

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến mà người dùng thường hỏi về điều khoản và quyền tài khoản tại ff10. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ trực tiếp qua kênh chat để được giải đáp nhanh hơn.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn tạo tài khoản và đăng nhập lần đầu. Nếu điều khoản được cập nhật, phiên bản mới áp dụng từ lần sử dụng tiếp theo của bạn.

Không. Mỗi người chỉ được giữ một tài khoản hoạt động. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến tạm ngừng dịch vụ trong khi chúng tôi xem xét nội bộ.

Ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ email hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được xử lý rút về ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money sau khi xác minh.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, nêu rõ loại dữ liệu cần xem. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi cung cấp thông tin, thường trong vòng một ngày làm việc.

Không. Điều khoản áp dụng như nhau dù bạn vào từ điện thoại 4G/5G hay trình duyệt máy tính. Phiên đăng nhập được duy trì liên tục giữa các thiết bị.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn đang ở. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các khu vực mà việc sử dụng được pháp luật cho phép.