Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi của bạn tại ff10

Trang này tổng hợp các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc bạn sử dụng ff10, bao gồm quyền tài khoản, chính sách xử lý dữ liệu và cách liên hệ khi cần hỗ trợ pháp lý.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuLiên hệ pháp lýQuyền của bạnVùng được phép
ff10 Điều khoản và quyền lợi của bạn tại ff10
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc pháp lý

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào hoặc muốn thực hiện quyền của mình — yêu cầu xóa dữ liệu, truy xuất lịch sử tài khoản, hoặc khiếu nại giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh bên dưới để được xử lý nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Kênh chat hỗ trợ tiếng Việt mở liên tục, phản hồi trong vài phút. Phù hợp cho khiếu nại tài khoản và câu hỏi về điều khoản cần giải đáp nhanh.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản tới địa chỉ hỗ trợ chính thức. Chúng tôi xử lý trong vòng 2 ngày làm việc và lưu hồ sơ cho bạn tham chiếu sau.
Biểu mẫu yêu cầu dữ liệu Dùng biểu mẫu có sẵn trong phần tài khoản để gửi yêu cầu xóa hoặc xuất dữ liệu cá nhân theo đúng quy trình pháp lý.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản của bạn được mã hóa và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi lưu trữ lịch sử giao dịch trong thời gian tối thiểu theo yêu cầu pháp lý, sau đó xóa theo lịch định kỳ. Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu hoặc xóa tài khoản bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Không có bên thứ ba nào truy cập ngoài phạm vi xử lý thanh toán được ủy quyền.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie phiên làm việc để duy trì đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu được giữ trong thời hạn pháp lý tối thiểu rồi xóa tự động. Yêu cầu xóa sớm hơn được xử lý qua biểu mẫu dữ liệu trong vòng 5 ngày làm việc.

Quyền truy xuất của bạn

Bạn có thể yêu cầu xuất toàn bộ dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Chúng tôi gửi file xuất trong vòng 2 ngày làm việc qua email đã đăng ký tài khoản.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu tại ff10.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận điều này trước khi mở tài khoản.

Có. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu dữ liệu trong phần tài khoản hoặc qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng 5 ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Mọi thay đổi được thông báo trước qua tài khoản của bạn; tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa với chấp nhận điều khoản mới.

Có. Mỗi ví điện tử có điều khoản dịch vụ riêng. ff10 xử lý yêu cầu nạp rút từ phía nền tảng; tranh chấp phát sinh từ ví điện tử cần được giải quyết trực tiếp với nhà cung cấp ví.

Báo cáo qua kênh chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình để chúng tôi tra cứu nhanh nhất.

Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money theo phạm vi cần thiết. Không có hoạt động bán hay chia sẻ dữ liệu quảng cáo.